{"id":676,"date":"2026-01-30T13:31:33","date_gmt":"2026-01-30T12:31:33","guid":{"rendered":"https:\/\/stage.kalavia.clienti.altrama.com\/condizioni-generali\/"},"modified":"2026-02-12T08:55:57","modified_gmt":"2026-02-12T07:55:57","slug":"condizioni-generali","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/stage.kalavia.clienti.altrama.com\/fr\/condizioni-generali\/","title":{"rendered":"Condizioni generali"},"content":{"rendered":"\n

Premesso che KALAVIA TOUR OPERATOR <\/strong>licenza n\u00b0 XXXXXXXXXX <\/strong>, \u00e8 ramo aziendale della Kalavia srl, con sede in Via vecchia provinciale Archi 167, CAP 89125 Reggio Calabria, p.IVA 03342090804, iscritta al n. XXXXXXXX del Registro delle Imprese di Reggio Calabria<\/p>\n\n\n\n

CONTRATTO DI VIAGGIO E RESPONSABILITA’<\/p>\n\n\n\n

Art. 1 – DISCIPLINA APPLICABILE<\/p>\n\n\n\n

Il contratto \u00e8 regolato dalle previsioni che seguono e dal Decreto Legislativo N 111 del 17 marzo 1995, dalla Direttiva 90\/314\/CEE, dalle convenzioni internazionali in materia, ed in particolare dalla Convenzione di Bruxelles del 20 aprile 1970, resa esecutiva con la legge 29 dicembre 1977, n. 1084, dalla convenzione di Varsavia del 12 ottobre 1929 sul trasporto aereo internazionale, resa esecutiva con legge 19 maggio 1932, n. 41, dalla Convenzione di Berna del 25 febbraio 1961 sul trasporto ferroviario, resa esecutiva con la legge 2 marzo 1963, n. 806 in quanto applicabili ai servizi oggetto del pacchetto turistico, nonch\u00e9 dalle previsioni in materia del codice civile e delle altre norme di diritto interno, in quanto non derogate alle previsioni del presente contratto.<\/p>\n\n\n\n

Art. 2 \u2013 PRENOTAZIONI<\/p>\n\n\n\n

L’accettazione della prenotazione da parte di Kalavia T.O. \u00e8 subordinata alla disponibilit\u00e0 di posti. La prenotazione s’intende perfezionata solo al momento della conferma da parte di Kalavia T. O.  Il contratto di viaggio rappresenta l\u2019accettazione da parte del cliente delle Condizioni Generali sotto indicate. All’atto della prenotazione dovr\u00e0 essere corrisposta un acconto pari al 100 \u20ac (22% della quota di partecipazione). Il saldo dovr\u00e0 essere versato entro 30 giorni lavorativi dalla partenza del viaggio. Per le prenotazioni in epoca successiva alle date sopra indicate, l’intero ammontare dovr\u00e0 essere versato al momento della prenotazione.<\/p>\n\n\n\n

Kalavia T.O. si riserva il diritto di annullare il viaggio in caso di mancato pagamento nei termini stabiliti.<\/p>\n\n\n\n

Art. 3 – ANNULLAMENTO DEL VIAGGIO DA PARTE DEL T.O.<\/p>\n\n\n\n

Kalavia T.O. potr\u00e0 annullare il contratto in qualsiasi momento ai sensi dell\u2019Art. 10 L. 1084 del 27.12.77, concernente la Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio, senza nessun altro obbligo che quello della restituzione delle somme gi\u00e0 versate.<\/p>\n\n\n\n

Kalavia T.O. si riserva il diritto di non effettuare il viaggio, qualora non sia raggiunto il numero minimo di partecipanti eventualmente indicato nel catalogo, informandone il viaggiatore in forma scritta entro 30 giorni prima dell’inizio del viaggio. Anche in questo caso sar\u00e0 restituito l\u2019intero importo versato.<\/p>\n\n\n\n

In questi casi non esiste alcun diritto per un indennizzo supplementare. In tali casi Kalavia si fa carico di proporre eventualmente un programma sostitutivo simile al programma originario.<\/p>\n\n\n\n

Art. 4 – CESSIONE\/ RECESSO<\/p>\n\n\n\n

4.1 Al di fuori delle ipotesi espressamente disciplinate dal D. Lgs. 111\/95 il recesso pu\u00f2 essere consentito esclusivamente a condizione che il viaggiatore tenga indenne la Kalavia T.O. da costi, spese e perdite che la stessa andr\u00e0 a sostenere a causa di tale recesso.  Pertanto viene cos\u00ec delineata la disciplina contrattuale del recesso.<\/p>\n\n\n\n

4.2 Qualora il recesso avvenga al di fuori delle ipotesi di cui al successivo art. 4.4, il viaggiatore \u00e8 tenuto a versare, quale corrispettivo per il recesso ex. art.1373, III comma, c.c., quanto in seguito specificato da calcolare sull’importo totale del viaggio (il calcolo dei giorni non include quello del recesso, la cui comunicazione deve pervenire in un giorno lavorativo antecedente a quello d’inizio del viaggio):<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. recesso fino a 30 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio: 50% sull’importo totale<\/li>\n\n\n\n
  2. recesso da 29 a 15 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio: 75% sull’importo totale<\/li>\n\n\n\n
  3. recesso nei 14 giorni lavorativi prima dell’inizio del viaggio: nessun rimborso<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Le medesime somme dovranno essere corrisposte da chi non potesse effettuare il viaggio per mancanza o irregolarit\u00e0 dei previsti documenti personali d’espatrio.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • nessun rimborso spetta al viaggiatore che non si presenti alla partenza o che decida di interrompere il viaggio o il soggiorno gi\u00e0 intrapreso.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Il computo dei giorni si effettua conteggiando tutti i giorni lavorativi (sempre esclusi il sabato e festivi) escluso il giorno dell\u2019annullamento e incluso il giorno della partenza.<\/p>\n\n\n\n

      N.B. La validit\u00e0 della comunicazione di annullamento del viaggio \u00e8 subordinata all\u2019adozione della forma scritta.<\/p>\n\n\n\n

      * Se il biglietto aereo\/ferroviario \u00e8 gi\u00e0 stato emesso o qualsiasi altro servizio \u00e8 stato pagato in anticipo da Kalavia, la penale va calcolata sull\u2019importo della vacanza detraendo il costo del biglietto\/servizio, che andr\u00e0 addebitato interamente.<\/p>\n\n\n\n

      4.3 Il viaggiatore che sia nell’impossibilit\u00e0 di usufruire del viaggio prenotato pu\u00f2 cedere la propria prenotazione ad una persona che soddisfi tutte le condizioni richieste per il viaggio, dopo averne informato Kalavia T.O., a mezzo lettera raccomandata o, in casi d’urgenza, telegramma, fax o e-mail che dovranno pervenire entro e non oltre 4 giorni lavorativi prima della partenza, indicando le generalit\u00e0 del cessionario (nome, cognome, data di nascita, sesso, cittadinanza). Tuttavia, Kalavia T.O. non sar\u00e0 responsabile dell’eventuale mancata accettazione del nuovo nominativo da parte dei terzi fornitori di servizi. Il viaggiatore cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo, nonch\u00e9 per le spese supplementari risultanti da detta cessione, come stabilite al successivo articolo 7.<\/p>\n\n\n\n

      4.4 Il viaggiatore potr\u00e0 recedere dal contratto di viaggio, senza versare il corrispettivo per il recesso di cui al precedente art.4.2. in caso di modifica significativa da parte di Natura da Vivere T.O., di uno degli elementi essenziali del contratto, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo):<\/p>\n\n\n\n

        \n
      • aumento del prezzo di viaggio tutto compreso superiore al 10% del prezzo globale;<\/li>\n\n\n\n
      • slittamento della data di partenza superiore a due giorni lavorativi;<\/li>\n\n\n\n
      • modifica della categoria d’albergo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        In tal caso il viaggiatore sar\u00e0 tenuto a comunicare entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione di modifica, se intende esercitare il diritto di recesso, ovvero accettare la modifica.<\/p>\n\n\n\n

        In assenza di comunicazione da parte del viaggiatore, la modifica s’intender\u00e0 accettata.<\/p>\n\n\n\n

        Nel caso in cui il viaggiatore eserciti il diritto di recesso ai sensi del presente art. 4.4, lo stesso potr\u00e0 richiedere di usufruire di un altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovr\u00e0 essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire d’altro viaggio, il viaggiatore potr\u00e0 richiedere il rimborso delle somme gi\u00e0 versate, che gli verr\u00e0 corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione del recesso e dell’intenzione di non usufruire di proposte alternative.<\/p>\n\n\n\n

        4.5 Nell’ipotesi in cui, prima dell’inizio del viaggio, Kalavia T.O. comunichi la propria impossibilit\u00e0 di eseguire il viaggio prenotato, il viaggiatore avr\u00e0 facolt\u00e0 di scegliere se essere rimborsato della totalit\u00e0 delle somme gi\u00e0 versate, ovvero di usufruire di altro viaggio di pari valore, ovvero, qualora non sia disponibile, di valore superiore, senza supplemento di prezzo, ovvero di valore inferiore, ed in tal caso gli dovr\u00e0 essere restituita la differenza di prezzo. Se non intende usufruire di altro viaggio, il viaggiatore potr\u00e0 richiedere il rimborso delle somme gi\u00e0 versate, che gli verr\u00e0 corrisposto entro 7 giorni dalla ricezione della comunicazione dell’intenzione di non usufruire di proposte alternative.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 5 – MODIFICHE CONCERNENTI DATA E AEROPORTO DI PARTENZA
        Qualora intervengano modifiche concernenti data e\/o aeroporto di partenza in relazione a voli di linea si applicano le disposizioni del regolamento CEE n. 295 del 4 febbraio 1991.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 6 – PARTICOLARI ESIGENZE DEL VIAGGIATORE<\/p>\n\n\n\n

         Il viaggiatore \u00e8 tenuto a far presente per iscritto sue eventuali particolari esigenze al momento della prenotazione. Kalavia T. O. si riserva di accettare per iscritto dette particolari richieste, dopo aver verificato la disponibilit\u00e0 dei fornitori che dovranno erogare le prestazioni. Kalavia T. O. far\u00e0 pervenire quanto prima al viaggiatore una comunicazione relativa ai costi supplementari originati da dette richieste, sempre che le stesse siano realizzabili.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 7 – RESPONSABILIT\u00c0’<\/p>\n\n\n\n

        7.1 La responsabilit\u00e0 di Kalavia T.O. nella sua qualit\u00e0 di organizzatore di viaggi nei confronti dei viaggiatori e delle cose di loro propriet\u00e0 \u00e8 regolata dalle leggi e dalle convenzioni internazionali richiamate al precedente art. 1. La responsabilit\u00e0 di Kalavia T.O. non pu\u00f2 in alcun caso eccedere i limiti previsti dalle leggi e convenzioni citate e pi\u00f9 in particolare i limiti per singolo danno di seguito specificati:<\/p>\n\n\n\n

        7.2. a) Danni alla persona del viaggiatore, dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di Kalavia T.O., dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi, durante l’espletamento della vacanza. La responsabilit\u00e0 di Kalavia T.O. per i detti danni non pu\u00f2 in alcun caso eccedere i limiti delle convenzioni internazionali di cui al precedente art. 1.<\/p>\n\n\n\n

        b) Danni, perdita, furto, relativi alle cose di propriet\u00e0 del viaggiatore (es. bagaglio), dipendenti dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni oggetto del contratto di viaggio da parte di Kalavia T.O., dei suoi incaricati, ovvero dei terzi prestatori di servizi. La responsabilit\u00e0 di Kalavia T.O. non pu\u00f2 eccedere i limiti delle Convenzioni internazionali di cui al precedente art. 1.<\/p>\n\n\n\n

        c) Danni conseguenti a ritardi. Sono quantificati forfetariamente e saranno risarciti da Kalavia T.O. secondo quanto disposto dal seguente art. 9.<\/p>\n\n\n\n

        7.3 Kalavia T.O. non sar\u00e0, in alcun caso, responsabile dei danni, di qualsiasi genere, allorch\u00e9 l’inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto non siano imputabili n\u00e9 a sua colpa, n\u00e9 a colpa di altro fornitore di servizi, in quanto le mancanze constatate nell’esecuzione del contratto: sono imputabili al viaggiatore; sono imputabili ad un terzo estraneo alla fornitura delle prestazioni previste dal contratto e sono dovute a cause di forza maggiore o ad un avvenimento che Kalavia T.O. non poteva, con tutta la necessaria diligenza, prevedere o risolvere (scioperi di qualsiasi natura, modifiche operative\/orari di compagnie di trasporti di linea, etc.).<\/p>\n\n\n\n

        7.4 Kalavia T.O. non sar\u00e0, inoltre, in nessun caso responsabile dei danni:<\/p>\n\n\n\n

        a) conseguenti all’inosservanza da parte del viaggiatore di raccomandazioni o avvertenze dell’agente o della guida turistica\/ambientale in loco;<\/p>\n\n\n\n

        b) derivanti da prestazioni di servizi forniti da terzi e non facenti parte del pacchetto turistico;<\/p>\n\n\n\n

        c) derivanti da iniziative autonome del viaggiatore.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 8 – RITARDI O ALTRE MODIFICHE IL GIORNO DELLA PARTENZA O DEL RITORNO<\/p>\n\n\n\n

        Nel caso in cui, nelle ore immediatamente precedenti l’ora fissata per la partenza o per il ritorno, intervengono cause che costringono l’organizzazione a modifiche operative, siano esse cause di forza maggiore o cause dipendenti dalle compagnie aeree, Kalavia T.O. si adoperer\u00e0 per minimizzare gli inconvenienti per il viaggiatore. In particolare, qualora i ritardi siano relativi ai voli noleggiati Kalavia T.O. metter\u00e0 a disposizione servizi in appresso descritti.<\/p>\n\n\n\n

        a) Cause di forza maggiore<\/p>\n\n\n\n

        In caso di nebbia, neve, avverse condizioni meteorologiche, scioperi o problemi collegati al controllo del traffico aereo ed all’operativit\u00e0 degli aeroporti, avvenimenti bellici, disordini civili e militari, sommosse, calamit\u00e0 naturali, saccheggi, atti di terrorismo, Kalavia T.O. si impegna comunque a fornire una serie di servizi e prestazioni atti ad attenuare i disagi e migliorare le condizioni del viaggiatore, quali: snack, pranzo, cena (in funzione degli orari e secondo le possibilit\u00e0 di fornire tali servizi); eventuale trasporto via terra, ad altro aeroporto; eventuale sistemazione in albergo per pernottamento. In ogni caso Kalavia T.O. terr\u00e0 a disposizione un suo incaricato in aeroporto per assistere i viaggiatori o per fornire informazioni ai parenti in attesa del loro ritorno. Nessun’altra richiesta o pretesa pu\u00f2 essere avanzata nei confronti di Kalavia T.O. in conseguenza di ritardi causati da forza maggiore.<\/p>\n\n\n\n

        b) Cause tecniche\/operative collegate al trasporto aereo.<\/p>\n\n\n\n

        In questo caso, oltre ai servizi previsti al punto A, qualora l’arrivo nella localit\u00e0 di vacanza o all’aeroporto di rientro in Italia avvenga oltre le otto ore rispetto all’orario previsto nell’ultimo foglio e\/o telex notizie inviato ai clienti, Kalavia  T.O. offrir\u00e0 i seguenti ulteriori servizi:<\/p>\n\n\n\n

        – ritardo in partenza: rimborso pari ad un settimo del valore della settimana di soggiorno (volo escluso) per viaggiatore;<\/p>\n\n\n\n

        – ritardo in ritorno: rimborso della quota fissa di Euro 50,00 a titolo di copertura forfetaria di eventuali costi supplementari a carico del viaggiatore per il rientro al proprio domicilio.<\/p>\n\n\n\n

        Per voli di linea, trover\u00e0 completa applicazione il Regolamento CEE n. 295 del 4 febbraio 1991.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 9 – BAGAGLI<\/p>\n\n\n\n

        Il bagaglio viaggia a rischio e pericolo dei partecipanti e Kalavia non pu\u00f2 in nessun caso dichiararsi responsabile per l’eventuale perdita o danno.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 10 – RESPONSABILITA’ DEI VETTORI<\/p>\n\n\n\n

        I vettori sono responsabili nei confronti dei viaggiatori limitatamente alla durata del trasporto con i loro mezzi, in conformit\u00e0 di quanto previsto nelle proprie condizioni di trasporto.<\/p>\n\n\n\n


        Art. 11 – PREDISPOSIZIONE DI SOLUZIONI ALTERNATIVE<\/p>\n\n\n\n

        Se, al momento e dopo la partenza, una parte essenziale dei servizi contemplati dal contratto di viaggio non viene fornita al viaggiatore (ad esempio, non sia disponibile un mezzo di trasporto per raggiungere una destinazione del viaggio), Kalavia T.O. predisporr\u00e0, ove possibile, soluzioni alternative senza supplementi di prezzo a carico del viaggiatore, affinch\u00e9 il viaggio possa continuare, ed eventualmente risarcir\u00e0 il viaggiatore nei limiti della differenza tra le prestazioni previste e quelle fornite. Ove non sia possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero se il viaggiatore non accetti la soluzione propostagli per validi e comprovati motivi, Kalavia T.O., ove necessario, fornir\u00e0 senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto per il rientro, equivalente a quello inizialmente previsto per il ritorno al luogo di partenza o ad altro luogo convenuto, a condizione che detto mezzo di trasporto sia disponibile in modo sistematico ed abituale e vi siano posti disponibili. Ove detta soluzione non sia possibile per cause esterne alla volont\u00e0 di Kalavia T.O., essa indennizzer\u00e0 il viaggiatore nei limiti della differenza fra le prestazioni previste a quelle effettivamente fornite o, in alternativa, a scelta del viaggiatore, rilascer\u00e0 un buono per la fruizione di una prestazione sostitutiva, di valore pari ai servizi non goduti.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 12 – CLASSIFICAZIONE ALBERGHI<\/p>\n\n\n\n

        La valutazione degli alberghi indicata da Kalavia T.O. basata sulla qualit\u00e0 generale della struttura e dei servizi forniti, pu\u00f2 non corrispondere, in alcuni casi alla Classificazione Ufficiale stabilita dagli Enti Turistici Governativi o dagli alberghi stessi. Per quei Paesi ove esista la Categoria Ufficiale, la stessa \u00e8 comunque riportata vicino alla valutazione di Kalavia T.O.<\/p>\n\n\n\n


        Art. 13 – OBBLIGO DI SEGNALAZIONE<\/p>\n\n\n\n

        Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto, rilevata in loco dal viaggiatore, dovr\u00e0 essere segnalata immediatamente al prestatore di servizi interessato ed al nostro personale di assistenza qualora previsto, nonch\u00e9 per iscritto, entro il termine di decadenza di 10 gg. dalla data del rientro, all’Agente di Viaggio e a Kalavia T. O..<\/p>\n\n\n\n

        Art. 14 – PREZZO \/ REVISIONE<\/p>\n\n\n\n

        Le quote di viaggio o di soggiorno sono stabilite in base al corso dei cambi ed ai costi dei servizi in vigore al momento della redazione dei programmi di viaggio o soggiorno, individuati con riferimento ai parametri indicati in Catalogo. Tale prezzo potr\u00e0 essere modificato soltanto in dipendenza di variazioni del costo del trasporto, del carburante, dei diritti e delle tasse, quali (a titolo esemplificativo e non esaustivo) le tasse di imbarco\/sbarco nei porti e negli aeroporti o del tasso di cambio applicato. La revisione del prezzo sar\u00e0 determinata in proporzione alla variazione dei citati elementi ed al Viaggiatore verr\u00e0 fornita l’indicazione della variazione dell’elemento di prezzo che ha determinato la revisione stessa.<\/p>\n\n\n\n

        Il prezzo stabilito nel contratto non potr\u00e0, comunque, essere aumentato nei 20 gg. precedenti la data prevista per la partenza. Il viaggiatore ha facolt\u00e0 di recedere dal contratto, ai sensi del precedente articolo 4.4, in caso di aumento del prezzo di viaggio superiore al 10 %, purch\u00e9 ne dia comunicazione scritta a Kalavia T.O. entro due giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione relativa all’aumento. In ogni caso non saranno comunque accettate contestazioni sul prezzo del viaggio, o sulle singole componenti del prezzo durante o alla fine del viaggio.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 15 – ASSICURAZIONI<\/p>\n\n\n\n

        Kalavia T.O. \u00e8 coperta da polizza assicurativa RC con la Societ\u00e0 UNIPOL. n. 1886\/319\/177004899 per la responsabilit\u00e0 civile di cui agli articoli 15 e 16 del D.Lgs. 111 del 17\/3\/95.<\/p>\n\n\n\n

        Art. 16 – GARANZIE AL TURISTA PER INSOLVENZA\/FALLIMENTO (art. 50 del Cod. Tur.)<\/p>\n\n\n\n

        Ai sensi dell’art. 50, commi 2 e 3, del Decreto Legislativo 23 maggio 2011 n.79 (Cod. Tur.) e ss. mm., i contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie, prestate dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggi intermediario, che, per i viaggi all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo paese, assicurino, nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, il rimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico ed il rientro immediato del turista. All’acquirente del pacchetto turistico oggetto di vendita con il contratto disciplinato dalle presenti condizioni generali le garanzie di cui all’art. 50, commi 2 e 3 del Cod. Tur. sono assicurate tramite l’adesione dell’agente di viaggio al Fondo di Garanzia Viaggi S.r.l<\/strong>. con sede in Roma, via Nazionale 60 (www.garanziaviaggi.it).<\/p>\n\n\n\n

        L’organizzatore indica gli estremi identificativi del soggetto giuridico che presta per suo conto le garanzie di cui all’art. 50, commi 2 e 3 del Cod. Tur. tramite idonea comunicazione al turista (scheda tecnica, catalogo, estratto conto, conferma di prenotazione del pacchetto turistico, ecc.).<\/p>\n\n\n\n

        Art. 17 – FORO COMPETENTE<\/p>\n\n\n\n

        Per ogni eventuale controversia, sar\u00e0 competente il Foro di Reggio Calabria.<\/p>\n\n\n\n


        Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 L. 269 del 3\/8\/98; la legge punisce con la pena della reclusione i reati inerenti la prostituzione e la pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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